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Politique qualité

 

Dans un monde bancaire en pleine transformation, notre culture basée sur nos valeurs communes – ESPRIT D’EQUIPE, INNOVATION, RESPONSABILITE, ENGAGEMENT – fait notre différence.

BFV-Société Générale ambitionne d’être LA banque relationnelle de référence sur ses marchés, choisie pour la Qualité de ses services et l’Engagement de ses équipes.

Accompagnée par le Groupe Société Générale depuis 1998, la BFV-Société Générale  ne cesse de développer la proximité et œuvre pour l’amélioration continue de l’Expérience CLIENT en agissant ensemble pour adapter nos solutions, nos pratiques et nos relations aux usages de demain, en tirant profit des innovations technologiques. Notre objectif commun est: « LE CLIENT, AU CENTRE DE NOS PRÉOCCUPATIONS ».

Nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs projets dans le respect discipliné des règles de nos métiers, tout en préservant nos intérêts réciproques. Notre RESPONSABILITE s’exprime aussi à travers le courage d’assumer nos actes et décisions et d’exprimer avec transparence nos opinions. Notre ENGAGEMENT se nourrit de la satisfaction durable de nos clients et de nos partenaires.

Nous encourageons l’implication et l’accomplissement professionnels de tous.

Nous agissons avec éthique, transparence, responsabilité tout en appliquant les engagements de notre Code de Conduite.

C’est dans cette approche que s’inscrit Notre démarche QUALITE à laquelle l’ensemble des collaborateurs et moi-même, nous adhérons. Nous travaillons pour repenser et critiquer positivement et de manière continue nos processus, nos fonctionnements et à maîtriser nos risques et opportunités pour atteindre notre objectif.

Face à ces engagements qui sont les nôtres, nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue qu’est définie dans notre Système de Management de la Qualité, à savoir :

Renforcer l’Ecoute CLIENT, Innover en leur proposant un traitement différencié par segment
Développer  la « Promotion de la Qualité » des clients internes et externes.
Consolider la polyvalence des collaborateurs par le développement de leurs compétences

Je compte sur l’engagement renouvelé de tous dans la réalisation de nos missions.

Ensemble pour renforcer l’appartenance de nos clients à notre Groupe.

Monsieur Bruno MASSEZ

Président Directeur Général